Kundenservice – ist genau unser Ding...  

verwenden Sie unser Kontaktformular für eine Supportanfrage per Email oder einen Rückruf

Bitte geben Sie in Ihrer Mail zusätzlich zur genauen Fehlerbeschreibung die Antwort auf folgende Fragen bzw. halten Sie diese Informationen bei einem Anruf im Support bereit. Sie helfen uns damit Ihre Anfrage schneller zu beantworten:

  • Haben Sie ein Installationsproblem und in der Anleitung steht die Antwort nicht beschrieben?
  • Ist das Gerät neu und der Fehler trat sofort auf?
  • Das Gerät hat einige Zeit (wie lange?) funktioniert und erst jetzt tritt der Fehler auf.
  • Wenn zutreffend, haben sie etwas verändert (z.B. Firmware-Update, Reset usw.)?
  • Tritt der Fehler  immer auf oder nur manchmal (in welchen Zeitabständen ungefähr)?
  • Welche Firmware ist auf dem Gerät installiert?
  • Welches Betriebssystem hat Ihr PC und welchen Internet-Browser verwenden Sie?

Wenn Sie bereits verschiedene Lösungsmöglichkeiten ausprobiert haben, wäre eine kurze Schilderung sinnvoll. Bei Fehlermeldungen ist der exakte Wortlaut wichtig, Sie können auch der Mail einen Screenshot, Logfile usw. beifügen.

Sie erreichen uns von Montag bis Freitag jeweils von 10 bis 17 Uhr unter der Rufnummer +49-4185-5844-11 sowie per E-Mail unter info(at)konzept-sound.de

 

Der Überblick über unseren Servicebereich

      Mit einem Fingertipp zum Service - wir bieten umfassende Informationen für unsere Kunden

  • Sie haben eine unspezifsche oder individuelle Frage zu Themen, die wir bedienen. Nutzen Sie hierfür unser Kontaktformular
  • Das Kontaktformular wird direkt von unserer Website an unseren E-Mail-Eingang gesendet
  • Der UPLOAD - Bereich ist nur für Datenkommunikation mit größeren Datenmengen vorgesehen, erstetzt den eMail-Verkehr nicht
  • Der DOWNLOAD - Bereich hält zweckmäßige Formulare und Informationen für Sie bereit
  • Bitte beachten Sie: Wir verwenden kein Whatsapp keine anderen Datendienste
  • Wir freuen uns auf ihre Anfragen, Aufträge, Anregungen und Daten ...

  unser Upload - Bereich für Ihre Daten für uns

  • Unser UPLOAD - Bereich ist für Ihre Datenkommunikation mit größeren Datenmengen vorgesehen 
  • Ein Daten-Eingang in unserem Upload-Bereich wird uns unmittelbar per E-Mail gemeldet
  • Wir verwenden kein Whatsapp oder andere Datentransferprogramme
  • Wir freuen uns auf ihre Anfragen, Aufträge und Daten...

Maximale Dateigröße: 128MB pro Datei
Folgende Dateitypen sind zugelassen: .pdf, .tif, .jpg, .gif, .psd, .bmp, .ico, .mp3, .zip, .rar, .doc(x), .xls(x), .txt, odt

 

 

unser Download-Bereich

  • Im DOWNLOAD - Bereich stellen wir unterschiedliche Formulare für Ihre spezifischen Fragen bereit, zu Themen die wir bedienen
  • und ebenso verschiedene Checklisten für Hilfe z. B. Fehlersuche
  • Wir verwenden kein Whatsapp oder andere Datendienste
  • Wir freuen uns auf ihre Anfragen, Aufträge, Anregungen und Daten
  • Im "Download" gibt es einen Bereich für kostenpflichtige Downloads   
    > download key anfordern und Ticket bzw. Auftrags Nummer angeben
    > Sie erhalten danach einen gesonderten link für den download

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