Wie wir arbeiten: Eine ausführliche Anleitung für eine optimale und transparente Auftragsabwicklung

1. Anruf des Kunden:

• Wenn Sie uns anrufen, ist es unser Ziel, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Wir sind darauf geschult, aktiv zuzuhören und Ihre Probleme und Anliegen zu verstehen.
• Wir wissen, dass es manchmal schwierig sein kann, einen Fehler genau zu beschreiben. Deshalb stellen wir gezielte Fragen, um zusätzliche Informationen zu erhalten und eine umfassende Fehlerbeschreibung zu erstellen.
• Unser Ziel ist es, eine klare Vorstellung von Ihren Bedürfnissen und Wünschen zu bekommen, um sicherzustellen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen können.

1. Auftragseingang und Beschreibung der Aufgaben ("Wants" und "Needs"):

• Sobald wir Ihre Probleme und Anliegen verstanden haben, erfassen wir alle relevanten Details des Auftrags. Dies kann schriftlich oder digital erfolgen, je nachdem, was für Sie am bequemsten ist.
• Wir legen großen Wert darauf, Ihre "Wants" (Wünsche) und "Needs" (Bedürfnisse) zu verstehen. Dadurch können wir sicherstellen, dass wir die erforderlichen Arbeiten richtig interpretieren und gezielt darauf eingehen.
• Wenn wir zusätzliche Informationen benötigen, um den Auftrag vollständig zu verstehen, werden wir Ihnen klärende Fragen stellen. Dies hilft uns, mögliche Missverständnisse zu vermeiden und sicherzustellen, dass wir auf dem richtigen Weg sind.

1. Berechnung der Fahrtkosten:

• Um eine faire und transparente Abrechnung der Fahrtkosten zu gewährleisten, verwenden wir GPS im Werkstattwagen. Dies ermöglicht es uns, die tatsächlich gefahrenen Kilometer genau zu erfassen.
• Wir berechnen die Fahrtkosten basierend auf den erfassten Kilometern und den aktuellen Kilometersätzen. Dadurch stellen wir sicher, dass Sie nur für die tatsächlich zurückgelegte Strecke bezahlen.

1. Zeiterfassung:

• Auch bei der Zeiterfassung verwenden wir GPS im Werkstattwagen, um eine genaue Aufzeichnung der Arbeitszeit zu gewährleisten.
• Die GPS-Daten ermöglichen es uns, die Zeit, die für die Anfahrt zum Kunden, die Durchführung der Arbeiten und die Rückfahrt benötigt wird, genau zu erfassen.
• Dadurch erhalten Sie eine transparente Abrechnung der geleisteten Arbeitszeit und können nachvollziehen, wie die Kosten zustande kommen.

1. Leistungsabnahme nach Abschluss der Maßnahmen:

• Sobald wir die erforderlichen Arbeiten abgeschlossen haben, bitten wir Sie um eine Leistungsabnahme. Das bedeutet, dass wir gemeinsam das Ergebnis überprüfen und sicherstellen möchten, dass Sie zufrieden sind.
• Wir erklären Ihnen, welche Maßnahmen wir durchgeführt haben und wie diese den Zustand oder das Problem beeinflusst haben.
• Sie haben die Möglichkeit, das Ergebnis zu überprüfen und bei Bedarf weitere Fragen zu stellen. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir sind bereit, zusätzliche Schritte zu unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind.

Hinweise für eine optimale Auftragsabwicklung:

• Wir bitten Sie, so viele Details wie möglich bei der Fehlerbeschreibung anzugeben, auch wenn diese anfangs vage erscheinen mögen. Je mehr Informationen wir haben, desto besser können wir den Fehler identifizieren und beheben.
• Wir schätzen die Zusammenarbeit mit Ihnen und setzen auf offene Kommunikation, um Missverständnisse zu vermeiden. Wenn Sie Fragen haben oder etwas unklar ist, zögern Sie nicht, uns anzusprechen. Wir sind immer bereit, Ihnen weiterzuhelfen.
• Falls erforderlich, können wir vor Ort eine gründliche Untersuchung durchführen, um den Fehler genau zu identifizieren. In solchen Fällen werden wir Sie über die zusätzlichen Schritte informieren, die wir unternehmen müssen, um das Problem zu lösen.
• Während der Auftragsabwicklung halten wir Sie regelmäßig über den Fortschritt der Arbeiten auf dem Laufenden. Wenn sich der Umfang der Arbeiten ändert oder unvorhergesehene Probleme auftreten, werden wir Sie sofort informieren und um weitere Anweisungen bitten.
• Wir sind bestrebt, alle Arbeiten so schnell wie möglich abzuschließen, ohne dabei die Qualität zu vernachlässigen. Unsere Techniker arbeiten sorgfältig und gründlich, um sicherzustellen, dass das Problem vollständig behoben wird.
• Am Ende der Auftragsabwicklung bitten wir Sie um Feedback. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind und nehmen Ihr Feedback ernst. Dadurch können wir mögliche Verbesserungen identifizieren und unseren Service weiter optimieren.

Wir sind bestrebt, Ihnen maximale Orientierung und optimale Transparenz während des gesamten Auftragsprozesses zu bieten. Unser Ziel ist es, Ihre Probleme zu lösen und Ihnen einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten. Bei Fragen oder Unklarheiten stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, um weitere Informationen bereitzustellen.